FAQ
Comment puis-je passer une commande sur le site Monkey Sip ?
Pour passer une commande sur notre site, il vous suffit de parcourir notre sélection de jouets, d'ajouter les articles que vous souhaitez à votre panier et de procéder au paiement sécurisé en ligne en complétant les informations demandées.
Si vous avez des questions ou des problèmes avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison dépend de votre emplacement et du mode de livraison que vous avez choisi. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans les plus brefs délais (généralement dans les 24 heures après validation de votre commande).
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique d'expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi que vous avez reçu dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Si vous rencontrez des problèmes avec le suivi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui, nous acceptons les retours et les échanges dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine avec tous les emballages et les étiquettes. Les frais d'expédition pour les retours ou les échanges sont à la charge de l'acheteur.
Vous pouvez consulter les détails et les conditions dans notre Politique de retours et remboursements.
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Vous avez plusieurs moyens de nous contacter :
-via notre formulaire de contact en ligne
-par e-mail : contact@monkeysip.com
-par téléphone : 09 81 36 27 86
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, ainsi que par PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour assurer la sécurité de vos informations personnelles et financières.
Proposez-vous une garantie sur les jouets que vous vendez ?
Oui, nous offrons une garantie de qualité sur tous les jouets que nous vendons. Si vous rencontrez des problèmes avec un jouet que vous avez acheté chez nous, n'hésitez pas à nous contacter pour discuter des options de garantie.
Nous espérons que cette FAQ vous sera utile.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter et notre équipe sera heureuse de vous aider.